① ご注文・決済について
Q. 注文後のキャンセルはできますか?
A. ワインという商品の性質上、「商品出荷後のキャンセル」はお受けできませんのであらかじめご了承ください。何か不都合なことがございましたらお問い合わせフォームまたはお電話よりご連絡ください。

Q. 注文後に支払い方法を変更できますか?
A. 配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。できるだけお早めにご連絡ください。またお急ぎの場合にはお電話にてご相談ください。

Q. 商品到着後にも領収書は発行できますか?
A. 郵送にてお送りすることが可能です。その際にはご注文番号、ご注文者様のお名前、宛名、但し書きをお申し付けください。

Q. 高額なワインですので、事前にエチケットの状態、液面などを知りたいのですが?
A. マルゴー・マルゴーで出品されている商品の商品画像は、お届けする商品そのものの画像を載せておりますので、画像にてエチケットの状態をご確認いただけます。液面レベルについては、各商品の説明に記載しておりますのでそちらをお読みください。

 

② 配送について
Q. 商品到着はいつですか?
A. 商品ご注文確認後即日出荷し、2日前後でのお届けとなります。

Q. 配送日時を指定できますか?
A. ご指定いただけます。カート内でご購入者様情報を記入するページ内に「配送日時のご指定」の欄がございます。ご希望の日時をご記入いただければ、お時間指定にて配送を手配いたします。

Q. 配送日時を変更できますか?
A. 恐れ入りますが、お届け日のご変更は運送会社へ直接ご指示ください。商品が出荷されますと、配送伝票番号を記載した発送完了のお知らせをメールにてお送りいたします。 その伝票番号をもとに運送会社のサイトより配送状況を確認またはお届け日時の変更が可能になります。

Q. 一回の注文で複数箇所に送れますか?
A. ご送付先は一度のご注文で一箇所となります。 複数箇所へ送られる場合には、お手数ですが1箇所ずつに分けてご注文ください。 法人でのご利用で多数の宛先や商品をご検討の場合は、お電話・お問合せフォームにてご相談ください。商品の選定からご提案させていただきます。

Q. 海外に発送できますか?
A. お届けは日本国内のみとなっております。

Q. ギフト用なので明細書(納品書)を入れないでほしいのですが・・・
A. カート内でご購入者様情報を記入をページ内に「その他ご要望」の欄がございます。 「明細書を同封しない」とご記入いただければ、荷物に金額が分かる明細書は同封いたしません。

Q. プレゼントに使いたいのですが、どのようなラッピング方法がありますか?
A. 全ての商品をプレゼントとしてお渡しできるシャトーマルゴーにふさわしい箱にお詰めしてお届けいたします。メッセージカードは無料でご用意いたします。

Q. 自動配信メールが届きません。
A. 通常、ご注文頂いてから数分以内にメールが届きます。ご注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、何らかのエラーが考えられ、ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがお電話またはメールにて必ずお問い合わせください。 ※ 最近、フリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。

Q. インターネット以外の注文方法はありますか?
A. インターネット以外にも電話でのご注文を承っております。 電話:070-6473-3711(9:00~20:00)


③ 返品・交換について
Q. 返品や交換はできますか?
A. マルゴー・マルゴーでは、商品の交換・返品についてはブショネの場合などを含め、一切受け付けておりません。この決定に関しては当社内でも、あまりにも、カスタマーフレンドリーではないという意見が出ましたが、マルゴー・マルゴーを愛して下さる皆様全員に平等なおもてなしをお届けするためには、一部のお客様からのご要望だけを受け入れるのではなく、どのような場合においてもルールを徹底することが一番であるという考えから、交換・返品については、上記の通りの対応となりますことをご了承下さい。


④ ワインについて

Q. 一般的なオールドヴィンテージワインの保管方法を教えてください。
A. ワインセラーをお持ちの方はワインセラーにて保管してください。家庭で保管される場合でワインセラーをお持ちでない場合は、風通しが良く、日の当たらない、温度が比較的一定に保てる場所に保管してください。

Q. 到着後、すぐに飲んでも美味しく飲めますか?
A. 到着後は輸送により、澱(おり)がワイン中に舞っています。その澱を沈めるためにも、1週間ほど保管しておいてもらった後に飲んでいただいた方が良いかと思います。

Q. デキャンティングはした方がいいですか?
A. 一般的にオールドヴィンテージワインの場合は、デキャンティングすると香りがすぐに飛んでしまうため、しない方が良いと言われております。その場合、問題は澱ですが、飲む数日前(最低でも1日前)から瓶を立てておいてもらい、澱を沈めておけば大丈夫です。レストラン等に持ち込む場合はソムリエの方にアドバイスを聞いてみて下さい。

Q. 新しい年代のシャトーマルゴーの在庫はありますか?
A. 当店マルゴー・マルゴーでは、現在から20年以上前に生産されたオールドヴィンテージシャトーマルゴーのみを販売しており、1997年以降の新しい年代のシャトーマルゴーのお取り扱いはございません。

Q. シャトーマルゴーのセカンドワインの在庫はありますか?
A. 当店マルゴー・マルゴーでは、シャトーマルゴーのセカンドワインである「Pavillon Rouge du Chateau Margaux」、「Pavillon Blanc du Chateau Margaux」のお取り扱いはございません。